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手机无法远程查看视频监控处理方法
摘要： 最近接到一客户的电话，说他们其中一台视频监控主机NVR无法使用手机远程查看，其他NVR主机都正常。笔者把维修处理的经过记录并分享出来，希望给遇到类似问题的人一些启发和帮助。
最近接到一客户的电话，说他们其中一台视频监控主机NVR无法使用手机远程查看，其他NVR主机都正常。笔者把维修处理的经过记录并分享出来，希望给遇到类似问题的人一些启发和帮助。
驱车前往客户住地，了解到客户共有10台海康威视NVR主机，合计150个摄像头的视频监控系统，其中有一台监控主机在本地实时监控画面、回放，数据存储都正常，唯一在手机加载画面失败，之前是正常的。从现象来看，根据经验判断，设备应该是好的，只是网络连接问题，有可能是网络连接异常，也有可能是网络配置参数不对。从手机连接方式来看，采用是比较稳定DDNS连接。下面详细讲解处理方法：
第一步，测试内网连接情况，ping视频监控主机的内部IP地址，是通的，海康主机IP在网络配置内查询;
第二步，测试外网动态域名解析及连接服务端口，发现动态域名解析正常，但服务端口不通，海康威视主机外网连接有多种连接方式，最简单的使用萤石云，但萤石云有用户限制，大部份采用的是DDNS；
第三步，服务端口不通，说明端口映射配置参数不对，打开路由器，果然发现配置IP地址与主机现有的IP不符，修正后，手机远程视频监控恢复正常。
视频监控在使用过程，可能因为某种原因，总会出现各种故障，我们应该根据现象冷静分析，逐步测试、排除故障，找到问题点，即可处理好问题。我们平时要多了解设备的相关知识，从工作中积累经验，才能从容应对各种各样的问题。
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